Foto: FORTYTWO / Unsplash
Je website voelt niet meer als jouw bedrijf. Het verhaal is te algemeen, de uitstraling past niet meer bij je ambities of klanten begrijpen onvoldoende wat jou bijzonder maakt. Dan ligt een nieuw logo of een nieuwe website voor de hand. Maar voordat je de vorm verandert, is het goed om te onderzoeken wat er precies niet meer klopt.
Wat wil je merk zichtbaar maken?
Een merk helpt mensen begrijpen wat ze van je onderneming kunnen verwachten. Dat beeld ontstaat door je taal en uitstraling, maar ook door je aanbod, de gesprekken die je voert en de manier waarop je met vragen omgaat. Als die onderdelen verschillende verhalen vertellen, kan een nieuwe vormgeving dat maar beperkt oplossen.
Neem een onderneming die zich toegankelijk wil noemen, terwijl een klant eerst drie formulieren moet invullen om een eenvoudige vraag te stellen. Het woord toegankelijk krijgt pas betekenis wanneer ook de werkwijze die verwachting ondersteunt. Je merkontwikkeling raakt daarmee de keuzes achter de schermen.
Maak het verschil tussen ambitie en praktijk zichtbaar
Leg eerst vast wat je wilt betekenen. Voor wie wil je van waarde zijn? Welk verschil wil je maken in hun situatie? En waarom past dat bij jou en je onderneming? Vermijd daarbij woorden die voor bijna ieder bedrijf kunnen gelden. Wat betekent betrokken, vernieuwend of persoonlijk bij jou in een concrete situatie?
Kijk vervolgens naar de praktijk. Welke klanten trek je nu aan? Waar vragen ze om? Wat waarderen ze en waar ontstaat verwarring? Bespreek een paar recente klantcontacten met je team. Je hoeft geen sluitend oordeel te vellen; je zoekt aanwijzingen voor wat je wilt behouden en wat aandacht vraagt.
Vertaal je richting naar keuzes
Een aangescherpt merkverhaal wordt sterker wanneer je kunt laten zien wat het betekent voor je aanbod en gedrag. Misschien vraagt jouw richting om een duidelijker keuze voor bepaalde opdrachten. Misschien moet je uitleg eenvoudiger, je dienstverlening persoonlijker of je nazorg zorgvuldiger. Kies een paar veranderingen die klanten werkelijk kunnen ervaren.
Daarna kun je ook de taal en visuele vorm onderzoeken. Welke woorden passen bij je manier van werken? Welk gevoel moet een eerste kennismaking oproepen? Een duidelijke onderliggende richting helpt om zulke ontwerpkeuzes met elkaar te verbinden, in plaats van alleen op smaak te beoordelen.
Een merk dat past bij je onderneming
Mosaic & Co verbindt merkontwikkeling met conceptstrategie en klantbeleving. We kijken naar wat je drijft, wat klanten nodig hebben en hoe jouw onderneming dat waarmaakt. Zo krijgt een verandering van je merk een basis in het geheel van je bedrijf.
Voelt je merk niet meer passend? Vertel ons waar het schuurt.